佛山保安服务有限公司浅谈跨区域保安队伍的管理

《保安服务管理条例》已经施行将近2年，这部法律在放开保安服务市场的同时，也最大限度地打破了区域限制和行业垄断的陈旧局面，使保安服务公司可以明正言顺地跨越地域界限，依法开展自己的业务。《保安服务管理条例》的出台，为保安服务公司进行异地服务创造了一个非常好的外部发展条件，使企业能够去除掣肘，全身心地投入到保安服 务工作之中，以实力和信誉为自身的发展注入不竭的动力。我是2001年被佛山保安服务有限公司派往惠州进行异地保安服务工作的。在这5年间，我逐渐摸索、总结出了一套适用于跨区域保安服务队的管理方法，现在与同仁共享。

去除异地思想 ,营造良好外部空间

同进行本地保安服务的保安班队相比，从事异地保安服务的班队往往需要承受更太的压力。首先，从事跨区域服务的保安队会远离公司本部，不能及时得到公司的关照和扶持，所以许多事情都需要自己协调和处理。其次，进行跨区域保安服务的班队会 与当地的保安同行产生竞争，而这种竞争势必会使这些班队受到当地保安公司的排挤。再次，客户单位既然舍近求远选择异地保安公司为其提供服务，就是希望异地保安公司能够为其提供更高水平的安保服务。所以，我们要想稳固自己的市场地位，就必须要在服务质量和队伍素质方面，做得比当地同行更好，这样才能站稳脚跟。

不管保安服务业如何改革，保安队伍作为一支重要的辅警力量，同公安机关相辅相成、点面结合地维护社会公共安全的工作职责和地位都不会改变。所以，无论是在本地还是异地， 保安服务企业都要同当地的公安机关建立一定的联系，理顺彼此的工作关系。在我接管唐山保安队后，我所做的第一件事就是到当地公安分局递 交凳司资料和派驻保安队伍的有关信息，建立健全联络机制，及时通报保安队在工作中出现的各种问题，并且定 期邀请分局领导对保安队的工作进检查。这种关系的建立，能够有效避免相关工作中很多问题的出现。

其实，去除异地思想，从根本上讲，就是要培养队员的主人翁意识。我要求驻厂保安员在完成各自本职工作的前提下，还要积极协助客户单位去做一些我们力所能及的工作，尽力为客户单位和员工提供便利的条件。队员们除了主动承担客户办公区域草坪的养护工作之外，还积极参与到客户单位各部门组织的文娱和公益劳动活动之中。大队用自己良好的工作表 现得到了客户单位的认可，使客户单位也开始设身处地地为保安员着想，帮助大队改善了工作和生活的条件，努力为大队创造出了一个和谐融洽的工作分氛围。

规范管理 ,坚持制度不放松

从事异地保安服务的保安队因为远离公司本部，所以任何问题的发生都可能产生非常严重的后果。为了保证各项工作能够顺利进行，我在进行队伍管理时，一直坚持着从严治队的方针。针对队伍统一食宿、集体驻厂的特点，我制定了“生活条令化、管理军事化、工作制度化”的原则，把队员工作和生活中的大事小情都列入了系统化和规范化的管理范畴。根据驻勤 单位的实际情况和保安工作的具体需要，我为全体队员明确了工作职责，并将大队管理规定制写成板，悬挂在班队醒目的位置上。同时，将这些内容印刷、装订成册，下发到每名队员的手中，使他们能够在工作中做有准则、行有依据。此外，我还经常在队中开展日常教育活动，培养队员的四种意识一是纪律意识，我要求他们做到令行禁止，杜绝违法违纪违规行为的发生； 二是务实意识，我要求队员在工作中发现问题后，及时对这些问题进行归纳、总结和处理，不断积累解决问题的方法和经验·三是效率意识，我要求队员在工作中保持“。陕、准、细、严、实的工作作风，既重效率又重质量，不断提升自己的服务质量，让客户单位满意；四是规范意识，要求队员在工作中言行得体、举止规范。

规章制度的制定和四种意识的落实，给大队的工作指明了方向、奠定了基础。在一日生活制度中，何时熄 灯、何时起床、何时就餐都有明确的规定。在内务卫生整理标准方面，我对队伍的要求甚至严格到了床下摆放鞋 子的鞋跟朝向。我指派了3名班长轮流担任值班员，负责值班期间队员的请销假审批、作息安排、带队操练、宿舍卫生检查等项工作，在每日保安队晚点名的时候，公布检查结果，奖优罚差。在潜移默化的过程中，提高队员的责任意识，严格纪律观念，严谨工作作风，确保队员良好习惯的养成。

凝聚力量 ,发挥骨干带头作用

作为一名从事异地保安服务的保安队的领导者，我十分清楚做好保安工作仅凭自身素质过硬还是远远不够 的，大队必须要组建一个能带领全队队员勤奋工作、创新进取的领导集体。因此，我始终都把发挥领导集体的表 率作用和培养骨干队员，放在班队管 理工作的一个重要位置上。在进行班队管理的过程中，我借鉴了部队使用 的一些管理方法，重点抓素质训练，同 时教育和引导队员增强团队台作的意识。通过综合考评，选拔出素质较好、 军体技能过硬的队员，充实到基层保安岗位上，进行锻炼。并在此基础上开展公平竞争，进行公开竟聘，从这些队员中选拔具有大局意识、思想觉悟较高、踏实稳健、具有一定组织能力的人担任见习班组长，锻炼他们进行班队管理的能力。在其上崩之后，我还会继续对他们进行考察，努力做到能者上、平者让，庸者下，在大队内部形成良性竞争的局面。在工作中，我充分发挥了各级管理人员的职能作用，使大队队员上下拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，有效提高队员的工作积极性，增强队伍的向心力凝聚力和战斗力，使大队的各项工作能够顺利地开展进行。

在职班长续聘和预提骨十竞聘工作，是每年大队雷打不动的一项工作内容。竞聘考总共需要接受仪容形 象、单兵徒手队列动作、队列指挥、擒敌拳、保安业务理论、演讲答辨、背靠背民主评议、客户企业主管测评等项 内容的综合考评。在此过程中，我会全面衡量这些班长及骨干队员的专业素质水平。北门班长陈志强，是公司 从济南军星学校招聘来的一个应届毕业生，他的军事素质相当过硬，而且在校时就曾担任过班长职务，具有一定 的组织和管理能力。但是，就是平时不修边幅、不注意个人形象。结果，在班长续聘时，他因为着装不整、标志不全，失分过多而被取消了班长资格。撤职决定下达后，陈志强一直都想不通，一连几天情绪低落。我找到他谈心，告诉他细节决定成败，作为一名骨千队员，在方方面面都应该成为队员的表率。毕竟，自己的价值还得是由自己去创造。陈志强认识到自己不拘小节的不良影响，逐渐在工作中改变了这个习惯，在第2年队优异的成绩 在班长竟聘中重新获得了班长资格。

以情带兵 ,增强队伍的凝聚力

大队队员都是来自天南海北，不同的地域和家庭背景形成了大家不同的性恪。应该说，队员的个人素质参 差不齐，人员结构也比较复杂，要想管理好这样一支队伍，必须要从思想教育工作入手，通过以情带兵、以诚带兵 的方式进行班队管理，绝对不能简单粗暴地进行工作，要认真了解队员的 思想动态，发现问题，及时解决。在充分发扬民主的基础上，积极调动每一 名队员的主观能动性，让他们积极参与到班队管理工作中来。

我认为，以情带兵首先就是要具有亲和力，不能表现得高高在上、盛气凌人。其次，是要以身作则、率先垂范，要求队员做到的，自己首先都要做到。再次，是要公平公正、一枧同仁，不对队员有亲疏远近的区分对待，积极进行换位思考，用普通队员的心态去看问题，理解队员的感受，关心队员的疾苦。最后，是要视队员为自己的亲人，主动了解队员在家庭和工作等方面存 在的困难，及时帮助他们解决。

在唐山工作的5年里，我努力给队员们创造了一个舒心的工作和生活环境。很多硬件条件在，部在此期间 得到丁改善，宿台里的被褥蚊帐，食堂里的炉灶餐具、警卫室里的桌椅文具的质量和规格都在逐步提升。而在硬 件条件都上去之后，软件条件也得到了相应的提高。无论是新队员入职，还是老队员调离，大队都要为他们举 行欢迎或欢送宴会；每逢队员生日，大队都会为他们准备一份礼物，并且送上生日的祝福离次队员生病，食堂都会为他们准备病号饭，由班队长亲自端去，看着他们吃下后，才会放心地离开，而在逢年过节时，班队长也会主动 休假，与队员一起站岗执勤，让他们能够感受到班队的关怀和温暖。

工作之余，很多队员都将自己的精力放在了学习上。队员王飞报考了自学高考，考试在即，却因为没有必要 的复习时间而犯了急。我得知这一消息后，立即让他的班长为他调整了上岗的班次，并且把他的工作改为工作量相对较轻的常夜班，使他能够在兼顾工作的前提下，拥有更好的复习条件。同时，我还委托我认识的一位教 师朋友，在业糸时间为他进行了英语辅导。1年后，当王飞拿到毕业证书要 离开保安队时，还把自己的几个堂弟 介绍到了大队工作，他说在这样的环境里干活舒心。

文化管人 ,管出班队的灵魂

有句话说：“人管人累死人，制度管人管死人，文化管人管灵魂”，企业文化往往能够在队伍管理中起到很好 的作用。通过企业文化的宣扬，每名队员都能了解企业精神的实质，并将这些内容深深扎根在自己的思想之中，自觉遵守班队纪律，使队伍建设不断登上新的台阶。

我认为，在班趴中营造良好的学习教育氖围，是开展各项工作的基础。企业文化建设，要贴近员工的精神需求，思想实际和现实工作。客户单位的生活环境相对枯燥，为了充实队员的业亲生活，使队员能够及时了解国内国际的时事动态，提高自身的文化素质，大队为队员订阅了《中国青年报》、《中国保安》、《解放军报》、《参考消息》、《读者》、《青年文摘》等报刊杂志，供大家学习。在宿舍区的一面墙 壁上，有一块客户单位废弃的黑板，我找人对它进行了修缮和粉刷。然后，把这里作为大队进行宣传的一块重要阵地，每周由3个保安班轮流出墙板报。通过此项工作，大大提高了大队队员板书绘画和宣传报道的能力。

队里的年轻队员思想比较活跃，兴趣也很广泛，我在充分了解他们的兴趣和爱好之后，在队内开设了文学、 书祛、棋牌、体育等多个兴趣小组，为队员提供了学习和展示个人才能的平台，极大丰富了他们的业余文化生活， 使大家能够放松自己的心情，提高工作的效率。在我的指导下，大队很多队员都开始学习新闻写作。他们大力 宣传队伍在抓安全管理，经济和文化建设方面所做的工作以及保安员在生活中生发的很多感悟，还有他们对于 人生的理解等内容，形成多篇稿件，在媒体上发表。这些工作，对于提高大队的知名度，营造良好的社会舆论氖 围起到了很好的作用。

每逢“五一”，“五四”、“七一”、 “八一”、”十一”等重大节日，大队都会举办座谈会，开展演讲，歌咏和体育等项目的比赛。通过开展这些集体活动， 培养队员的团队精神，在队内形成团结拼搏、爱岗敬业．奋发进取的良好氛围。

在激烈的市场竞争中，优胜劣汰是一个必然的规律。无论是进行本地保安服务，还是进行异地保安服务的公司，我们都要端正自己的服务态度，提升自己的服务意识、提高自己的服务水平、加强队伍的管理刷新工作机 制，只有这样才能在激烈的市场竞争中，使自己立于不败之地。