修篱笆以御怒,搭心桥善沟通——论保安职业素养中情绪管理与沟通艺术的协同提升
身为保安，我们的工作看似平凡，却肩负着维护秩序、保障安全的重要职责。在日常工作中我们会面临形形色色的人和事，这其中，情绪管理和有效沟通就显得尤为关键。人在愤怒瞬间智商为零，一分钟后才恢复正常。所以，无论何时，都千万别在愤怒时做任何决策，身为保安遇到不配合的人员，保持冷静才能妥善处理问题。要是披愤怒冲昏头脑，不仅可能激化矛盾，还会损害保安队伍的形象，控制好情绪，是展现我们职业素养和优雅的关键，用嘴伤人是较愚蠢的行为，不良情绪会束缚我们，让工作陷入被动。除了情绪管理，掌据良好的沟通技巧，也能帮助我们更好地完成工作，以下这些沟通原则一定要牢记:
1、急事，慢慢说
遇到突发状况。比如小区里有紧急情况需要疏散人群，沉下心思考，有条理地传达指令，能让大家感受到你的沉稳可靠从而更愿意配合你的工作，增加对你的信任。
2.小事，幽默说
像提醒帮居民规范停车这类小事，用经松幽默的方式表达，不仅不会让居民感到生硬，还能拉近彼此距离，增强相互间的亲密感。
3.没把握的事，谨慎说
巡逻时发现一些异常迹象，但还不能确定情况，如果随意下结论可能会引起不必要的恐慌，措辞严谨地汇报，会让领导和同事觉得你值得信赖。
4、没发生的事，别胡说
不能仅凭猜测就传播未经证实的消息，比如毫无根据地说小区有窃事件发生。不无事生非，会让人觉得你成熟论重、有责任感。
5.做不到的事，别乱说
不要轻易承诺帮居民解决很出职责范围的问题，一旦承诺却做不到就会失去他人的信任。坚守"言必信，行必果"才能赢得大家的认可。
6、伤害人的事，不能说
面对居民的不理解或抱怨，绝不能恶语相向，友善沟通，才能维系良好关系，增进彼此感情。
7、别人的事，小心说
对于同事或居民的私人事务，不要随意评论和传播，尊重他入隐私给彼此交往留足安全感；
8、自己的事，听人说
在处理工作中的同时，多听听其他保安同事或居民的意见，既能体现你的谦虚，又能让人觉得你明事理，有助于更好地解决问题。